绍兴市柯桥区医疗保障管理服务中心大厅里，近日迎来了一位特殊的访客。82岁的王凤英老人，满头白发在灯光下格外醒目，她颤抖着双手展开一面红底金字的锦旗，“一生长护千家安，医保温情万民心”十四个大字熠熠生辉，映照着老人眼中的感激。这面锦旗，是她对长护险政策和护理员唐阿姨最质朴的谢意——正是这份来自社会的守护，让在命运重击下一度陷入绝境的儿子孙建福，终于在家门口重拾了生命的尊严。

2023年11月7日，成了这个家庭心头一道永远无法愈合的伤疤。54岁的孙建福因意外撞上路边的电线杆，造成胸椎爆裂性骨折、双下肢永久性瘫痪，当“一级伤残”的诊断书递到王凤英面前时，这位早已尝过丧夫之痛的老人眼前一黑，几乎栽倒在地。作为家里唯一的儿子，孙建福曾是全家的顶梁柱，可这场横祸瞬间将这个普通家庭拖入绝境——三个月的治疗掏空了所有积蓄，不堪重负的妻子选择离开，只留下年迈的王凤英，独自撑起照顾瘫痪儿子的重担。“那时候建福身上插着导尿管，后背的褥疮烂得吓人，我这把老骨头，一天得给他翻七八次身，夜里也睡不安稳……”王凤英抬手抹着眼泪，声音里满是熬不尽的辛酸。

2024年1月，命运的曙光照进这个困顿的家庭。柯桥区医保局开展“长护险政策进社区”活动时，工作人员在摸排中发现了这对母子的艰难处境。经专业评估，孙建福被评定为重度失能一级，从次月起便可享受长期护理服务。定点长护服务机构绍兴柯桥普乐康养老服务有限公司的护理团队迅速介入，根据他的身体状况定制了个性化方案：护理人员每日定时上门，细致协助完成洗漱、穿衣、进食等日常起居；为预防压疮，定时翻身、擦拭身体、更换洁净床品，口腔与皮肤护理也从不疏忽，专业照料渗透到生活的每一个细节。“真是多亏了政府和护理员啊！”王凤英拉着工作人员的手，眼角的皱纹里盛着感激的泪光，“建福后背的褥疮好多了，人也一天比一天开朗，脸上都有笑模样了。我总算能松口气了。”

孙建福的经历，正是长期护理保险温情守护的生动注脚。它不仅为失能家庭卸下了经济与照料的双重重担，更让失能者在专业呵护中重获尊严，于寒冬般的困境里，真切触摸到社会的温度与暖意。

据悉，作为2025年民生实事项目，长期护理保险自实施以来，成效显著。柯桥区已累计完成失能评估2500余人，通过评估认定重度失能人员已超2000人，其中超过77%的失能家庭已切实享受到护理服务。截至目前已为失能人员减负超390万元。柯桥医保部门秉持以人民为中心理念，便捷申请、科学评估、精准服务，每个环节尽显民生温度。今后，仍将持续完善经办流程，严控失能评估、服务监管等重要环节，确保长护险规范有序运行，政策惠及更多失能家庭，守护失能老人的尊严与幸福。