近日，上虞区上浦镇失能人员董浩（化名）的家属将一面印有“携手尽责为人民，真诚服务暖人心”的锦旗送至上虞区医保中心。这面锦旗的背后，是一个温暖又揪心的故事。

“32年了，在此之前，我几乎没睡过一个整觉。”回忆起过往生活，董浩的父亲仍不由得感到心酸。今年32岁的董浩，因先天性重度残疾和智力障碍，生活完全无法自理，并且由于伴随着偶发暴力倾向，外人难以接近，一直以来全靠父母照料。但如今，父母年事渐高，体力与精力大不如前，不仅要承受着全天候照护带来的身体负荷，还常常因担忧对儿子照料不周而失眠，陷入了身心俱疲的双重煎熬。

直到今年3月初，上虞区长护险定点护理机构在走村入户宣传长护险政策的过程中，了解到了董浩的家庭情况，向他们介绍了长护险的申请条件与服务内容，并帮助他们提交了相关申请材料。经专家上门评估后，董浩被认定为重度失能I级，自4月起，他开始享受每月20小时的居家上门护理服务。“申请通过后，我们真的是松了一口气。我们年纪大了，只希望孩子未来也能好好的，有人照顾。”董浩的父亲说。

然而，想要打开一个特殊“孩子”的心扉，却不是一件容易的事。在护理员韩志红第一次上门提供护理服务时，面对陌生人的靠近，董浩情绪抵触，他不断地喊叫、推搡。韩志红耐心地安抚、沟通，缓解他的焦虑情绪。在这份善意的引导下，董浩逐渐放松了下来，最终顺利地完成了清洁、肢体活动指导等各项服务。而两人的互动，董浩的父母也都看在了眼里。

“护理员比我们更懂如何照顾孩子，甚至还会关注到我们的情绪问题，倾听我们说些心里话，真的很感谢。”董浩的母亲说，长护险政策不仅给家里省了一大笔钱，让儿子多了一份来自专业人士的照料，更为这个小家添了份温暖的陪伴。也正是怀着这份感激，在接受上门护理的第二个月，夫妻俩就将这面锦旗送到了护理团队手中。

“收到锦旗很感动。家属的认可是对我们长护险工作的最大鼓励，我们会继续努力，为更多失能家庭提供需要的帮助。”上虞区医保中心相关工作人员说。

来源丨绍兴晚报

初审丨陈贤冬

复审丨朱文祥

终审丨宣七一 王宇锋