近日，上虞区上浦镇四峰村失能人员董先生的家属将一面印有“携手尽责为人民，真诚服务暖人心”的锦旗送至上虞区医保中心长护险经办团队手中。这面锦旗的背后，是一个温暖又揪心的故事。

家庭困境：32年照护重压下的“孤岛”

董先生因先天性重度残疾伴智力障碍且偶发暴力倾向，生活完全无法自理，32年来全靠父母照料。随着双亲年事渐高，体力与精力衰退，家庭陷入“照护耗尽”的困境——父母不仅要承受全天候照护的身体负荷，还常常因担忧照料不周而失眠，陷入身心俱疲的双重煎熬。

政策纾困：从“入户宣传”到“专业照护”的精准对接

2025年3月，上虞区长护险定点护理机构嘉科济禾的业务员在走村入户宣传长护险政策的过程中，了解到董先生的家庭情况，随即向其介绍了长护险的申请条件与服务内容，同时一并帮助家属提交了申请材料。不久，经专家上门评估，董先生被认定为重度失能I级，自4月起可享受每月20小时的居家上门护理服务。首次提供护理服务时，董先生因陌生而引发抵触情绪，不断地喊叫和推搡，护理员耐心地对其进行安抚和沟通，缓解其焦虑情绪，最终顺利地完成清洁、肢体活动指导等服务。“护理员比我们更懂如何照顾孩子。”董先生父母对护理员专业服务的认可，成为政策落地最生动的注脚。

双向温暖：锦旗背后的“民生温度”

自护理员上门服务以来，董先生父母的感激之情便从未间断。长护险政策如一场“及时雨”，切实为家庭卸下照护重担；护理员耐心的倾听与关怀，更似一帖良药，逐渐纾解了两位老人心中的焦虑。如今，家中不仅多了专业人员的照料，更添了份温暖的陪伴。政策的温度与服务的温情在此交融，成为这个家庭走出困境的有力支撑。从前，董先生父母常因担忧照料不周辗转难眠，如今他们终于能睡上安稳觉。闲聊时，董先生父亲感慨：“长护险不仅帮我们省了钱，更让我们深切感受到，政府始终在背后给予我们温暖的支持。”

未来展望：因锦旗之重，铸保障之坚

“从申请到享受，每一个环节都有工作人员耐心的解答，让我们真切感受到了政府政策的温度。”家属表示，锦旗上的话语不仅是他们的心声，更代表了众多受益家庭对长护险政策及经办团队的认可。

目前，上虞区长护险各定点护理机构均组建了一支高素质、专业化的护理团队，所有护理员均经过严格的培训与考核，具备扎实的护理知识与丰富的实践经验。同时，各定点护理机构还不断优化服务流程，根据每位老人的具体情况提供个性化的护理方案，确保每一项服务都能精准到位，满足老人和家属的需求。

锦旗虽轻，却承载着厚重的信任与期望；赞誉无声，却传递着长护险的责任与担当。未来，我们将继续砥砺前行，以更加专业、贴心的服务，为更多失能老人的晚年生活保驾护航，让爱与温暖在每一个需要的家庭中延续。

来源丨上虞区医保中心 绍兴市医保中心

初审丨陈贤冬

复审丨朱文祥

终审丨宣七一 王宇锋