“谢谢窗口同志这么细心的工作，这才是真正站在我们老百姓的角度为我们着想，让我和我的爱人倍感温暖！”这是福全街道的曹先生向柯桥区医保窗口工作人员张薇赠送“温暖千万家，居民贴心人”的锦旗时说的话。原来是工作人员张薇在为曹先生整理妻子的一沓省外就诊医疗发票时，发现曹先生妻子有部分医疗费用可纳入“越惠保”责任二进行补充报销，共计7240.01元。金额不大，但对于曹先生和妻子而言也是一阵“及时雨”。正是因为张薇的细心与负责，曹先生和妻子才没有错过这一笔报销费用。

“该同志服务态度好，已经过了中午12点，她还耐心给我办理相关手续。”这是胡先生通过12345政务热线向柯桥区医保窗口工作人员赵蝶送来的表扬。当天，工作人员赵蝶看到胡先生因错过取号截止时间而焦急不安，主动上前询问是否需要帮助，虽然已是下班时间，但仍坚持为胡先生办理好业务。即使到了下班时间，只要窗口有群众在等，也要优先保障群众的业务经办，这是柯桥区医保窗口一贯以来的服务传统。正是这种“不落一人”的坚持，让办事群众倍感温暖。

“我不知道她姓啥，但一到窗口就让人感觉到那种暖暖的‘回家’感觉。窗口办事人员专业、热情、耐心，百问不厌，语言简练亲切，太让人感动了。”“工作人员办事暖心，指导耐心、仔细，真的是只跑一趟！”所有这些，都是办事群众通过工作QQ、窗口意见簿、电话等方式为柯桥区医保窗口工作人员点的赞。

柯桥区医保窗口始终秉持着专心致志强业务、用心服务提质量、贴心举措暖人心的服务理念，从细节出发，用真诚温暖，让老百姓享有更加优质高效便捷的医保经办服务。

来源丨绍兴市医保局柯桥分局

初审丨章雨晨

复审丨李宗迎

终审丨宣七一