新春佳节后，是企业群众业务办理小高峰。绍兴上虞从办理时间、办理途径和办理流程三个维度着手优化，以“时间+空间+资源”三重增值服务有效缓解业务高峰期窗口办事人员集聚问题，切实满足新春佳节后企业群众多样化办事需求。

一、时间增值，缩短办事等待期

在区医保经办大厅开放政务2.0网办专区、增设潮汐窗口，并配置引导人员，引导企业及年轻群众在网办专区自助办理，合理分流窗口办事人员，群众窗口办事等待时间不超过6分钟。

企业社保管理员、年轻参保群众在政务2.0网办专区自助办理医保业务

同步延长办事窗口开放时间，提供午间不间断服务，并开设预约服务专线，有效破解职工返工后“上班时间没空办、下班时间没法办”痛点。节后第一周，已为企业群众办理各类医保业务2314件，接听回复咨询电话820个。

二、空间增值，提高办事便捷度

在区医保经办大厅、11家公立医疗机构医保通办点开设“通办专窗”，落地参保登记、医疗费用报销、异地转诊人员备案等29项“全省通办”事项，方便市外省内参保人员在虞医保业务办理。优化掌办网办功能，在浙里办APP开通“医保专员”掌上咨询渠道，提供“24小时不打烊”服务，办事群众可随时随地线上咨询医保问题。节后第一周，已解答医保咨询350个。

“浙里办”APP开通“医保专员”掌上咨询渠道

三、资源增值，提升办事体验感

优化升级医疗费用报销、医保关系转移接续、生育津贴申领、异地转诊备案等高频便民事项的办理流程，进一步压缩办理时限，以工作人员后台“线上跑”代替办事群众窗口“现场跑”，有效提高业务办结时效。

产妇在医院端办理生育津贴“免申即享”业务

节后第一周，已完成转移接续、转诊备案、医保退休等业务审批973件，医疗费用报销审核结算529件，支付医保基金218万余元。