诸暨医保聚焦医保“大服务”理念，以主动式服务、按需式服务、就近式服务实现医保为企服务增值，助力营商环境优化提升。

一是主动式服务。线下设立企业用户自助服务专区并安排专人指导，缩短办事等待时长；推行“医保专员”结对包联机制，“一对一”预约上门进行政策宣传指导，变“企业跑”为“部门跑”,累计服务企业592家（次），开展集中政策宣讲29场。线上建立企业钉钉交流服务群，提供参保登记、缴费信息查询、缴费基数核定等服务，变“排队扎堆办”为“网申畅通办”，今年以来网申办件量达7.9万件。

▲医保政策宣讲“进企业”

二是按需式服务。通过大数据分析、调研走访等方式，聚焦企业“共性+个性”问题清单，收集整理1352条数据，梳理出转移接续、生育津贴申请等7项企业重点关注高频事项和12项医保涉企增值服务事项，针对性发放医保政策问答待遇篇、参保篇、生育篇等宣传资料。推行“发现-接收-办理-评议-回访”闭环管理机制，切实解决了外来务工、异地外派等人员后顾之忧。

三是就近式服务。建立华东国际珠宝城、西湖社区、大桥社区等“枫桥式”医保驿站，引入智能终端，推广应用“视频办”网络服务，为企业“一站式”提供政策咨询、自助购药、“免申即享”等30项增值化服务，打破原8小时内服务的时间限制和在行政服务中心提供服务的空间限制。

▲华东国际珠宝城“医保驿站”

截至目前，已累计为周边156家企业（个体工商户）提供服务268件（次）。全市定点医疗机构跨省门诊直接结算开通率、有住院业务的医疗机构异地住院直接结算开通率均达100%，进一步提高了企业异地职工就医便捷度。