陈敏菲  诸暨市暨阳街道

陈敏菲是诸暨市暨阳街道的“医保专员”，自驻点以来，她兢兢业业、甘于奉献，运用新时代“枫桥经验”，努力做好医保服务“三大员”。

陈敏菲在枫桥镇陈家村上门化解因不满医保收费和报销政策多次信访的矛盾

一.当好政策宣讲员。为宣传医保政策，提高医保政策知晓度、提升群众认可度，陈敏菲利用街道“大讲堂”，将医保政策讲到企业、医保服务送到身边、医保资料派到门口。截至目前，已累计到全市镇乡（街道）、村（社区）开展宣讲20余次，培训企业社保专员500余人次，医保政策宣传讲座惠及参保群众4000余人次。

二.当好业务指导员。基层经办平台是整个医保经办的主心骨，业务经办能力直接影响群众对医保的满意度。为切实做好基层业务指导员，陈敏菲不定时对基层经办人员开展业务培训、政策解答、业务督查等，累计开展线上线下业务培训30余次，培训业务经办人员400余人次，实时在线解答政策疑点、业务难点，纠正基层平台错误办件100余起。

三.当好矛盾调解员。在“党建统领、人民主体、源头治理、智治赋能、共建共享”的新时代“枫桥经验”中催生的“保障不缺位、服务不出村、矛盾不上交、数治不松劲、监督不断档”新时代“枫桥式”医保服务模式已然成为诸暨医保服务的金名片。陈敏菲通过一倾听二调查三解决四跟进五总结的“12345”流程，将心比心，以群众角度设身处地审视矛盾点，灵活运用政策教育、道理说服、案例劝导、诚心感化等方式将矛盾化解在基层，将“枫桥式”医保服务落到实处，帮助基层经办窗口化解群众矛盾10余起，协助处理信访件20余起，切实将各类矛盾化解在基层。