丁燕是绍兴市柯桥区医疗保障管理服务中心的一名窗口工作人员，她在区医保中心参保登记科工作以来，坚持以“热情服务办事群众、积极解决群众困难”为宗旨，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，勤奋工作、积极进取，认真完成上级任务，履行岗位职责。获得基层优秀共产党员、基层先进工作者、2020年度越美医保“最佳服务标兵”、柯桥区行政服务中心“最美审批人”等荣誉。

　　踏实认真，用心投入工作

　　她坚持努力提高自身窗口业务经办能力，利用业余时间认真学习最新医保政策文件，随时掌握政策调整动态。她坚持以踏实的态度完成各项工作任务，在2020年2月绍兴市智慧医保系统上线初期，负责镇街平台系统测试，用两个月时间完成镇街系统27个模块、村（社区）系统23个模块的事项梳理测试工作，充分保障了群众对医保事项“区内就近通办”、家门口“最多跑一次”办理的需求。

　　换位思考，真心服务群众

　　作为一名医保窗口工作人员，她始终保持一颗平常心，牢记共产党员的服务宗旨，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需。在日常工作中，坚持多说一句、多提醒一句，让参保群众少跑腿；坚持多一点微笑、多一点倾听，了解群众办事需求，拉近窗口内外心的距离。今年3月底，参保人祝女士来窗口申请办理到龄医保退休业务，但有江苏医保未转入的情况，因4月初要去住院就诊很担心自己的医保待遇会中断。按正常省外转移时效需45个工作日办结，考虑到如果不及时办理退休会影响其后期的医保待遇，我们通过电话、钉钉的方式联系了对方医保经办窗口，用两天时间通过线上流转、审核先行办，纸质邮寄业务材料的方式为其办结该项业务，得到了祝女士的好评。

　　谦虚谨慎的对待每一项业务工作，耐心和气的对待每一位办事群众，她时刻以一个严谨积极的医保人的状态对待每一次经办服务；求真务实、开拓创新，她将继续自己服务的工作岗位上不断进取。